Privacybeleid

1. Inleiding

Virtual Receptionist ("wij", "ons" of "onze") respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer u gebruikmaakt van onze AI-gestuurde communicatiediensten.

2. Informatie die wij verzamelen

Persoonsgegevens

• Contactgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer)
• Bedrijfsinformatie (bedrijfsnaam, sector, adres)
• Accountgegevens en authenticatiegegevens
• Facturerings- en betalingsinformatie

Gebruiksgegevens

• Gesprekslogboeken en transcripties
• Spraakopnames (indien gespreksopname is ingeschakeld)
• Analyse- en prestatiegegevens
• Apparaat- en browserinformatie

3. Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij gebruiken uw informatie om:

• Onze AI-receptionistdiensten te leveren en te onderhouden
• Transacties te verwerken en factuurmeldingen te verzenden
• Onze AI-modellen en servicekwaliteit te verbeteren
• Met u te communiceren over updates en ondersteuning
• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen
• Fraude of misbruik op te sporen en te voorkomen

4. Gegevens delen en openbaar maken

Wij kunnen uw informatie delen met:

• Dienstverleners: Derden die ons helpen onze diensten te leveren (hosting, analyses, betalingsverwerking)
• Zakenpartners: Integratiepartners waarmee u kiest te verbinden
• Wettelijke vereisten: Wanneer dit wettelijk verplicht is of om onze rechten te beschermen
• Bedrijfsoverdrachten: In verband met fusies of overnames

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

5. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren beveiligingsmaatregelen volgens de industriestandaard om uw gegevens te beschermen:

• AES-256 encryptie voor opgeslagen gegevens
• TLS 1.3 encryptie voor gegevens in transit
• SOC 2 Type II gecertificeerde infrastructuur
• Regelmatige beveiligingsaudits en penetratietests
• Toegangscontroles en authenticatievereisten

6. Bewaring van gegevens

Wij bewaren uw gegevens zo lang als nodig is om onze diensten te leveren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Gespreksgegevens worden standaard 90 dagen bewaard, maar u kunt kortere bewaartermijnen configureren. Bij verwijdering van uw account verwijderen wij uw gegevens binnen 30 dagen.

7. Uw rechten (GDPR)

Op grond van de GDPR heeft u het recht op:

• Inzage: Een kopie van uw persoonsgegevens opvragen
• Rectificatie: Onjuiste gegevens laten corrigeren
• Verwijdering: Verwijdering van uw gegevens verzoeken
• Overdraagbaarheid: Uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen
• Bezwaar: Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten
• Beperking: Het gebruik van uw gegevens beperken

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via privacy@ai-receptionist.us.

8. Internationale overdrachten

Uw gegevens kunnen worden overgedragen naar en verwerkt in landen buiten uw rechtsgebied. Wij zorgen ervoor dat passende waarborgen (zoals Standaard Contractbepalingen) aanwezig zijn om uw gegevens te beschermen tijdens internationale overdrachten.

9. Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als u vermoedt dat wij gegevens van een kind hebben verzameld, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

10. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid periodiek bijwerken. Wij stellen u op de hoogte van wezenlijke wijzigingen via e-mail of via ons platform. Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen houdt aanvaarding in van het bijgewerkte beleid.

11. Neem contact met ons op

Voor privacygerelateerde vragen of opmerkingen: